Thomas Cook
Olivier Merz, Responsable Webmarketing
Thomas Cook est le deuxième groupe de tourisme européen et le deuxième dans le monde. Avec 2000 destinations et plus de 150 partenaires, Thomas Cook est le deuxième tour opérateur français.
Fort de 4 marques, le groupe Thomas Cook propose à chaque client la solution qui lui convient.
Quel est le positionnement de ces 4 marques ?
Les quatre marques du groupe ont toutes un positionnement différent. Neckermann propose des prestations à bas prix sur une très large cible. Thomas Cook dispose d’une gamme de produits large et se positionne en tant qu’expert sur l’organisation de voyages avec une dimension conseil très forte. Thomas Cook Airlines est, comme son nom l’indique spécialisée dans l’offre de vols à prix compétitifs, avec une mise à jour quotidienne des prix et disponibilités. La marque Pegase quant à elle, propose des voyages haut de gamme : en fonction des besoins précis du client, Pegase propose une prestation entièrement personnalisée.
Ces différentes marques complémentaires cohabitent sur des marchés différents et ont des stratégies marketing bien distinctes.
Quelle stratégie avez-vous mise en place sur le Web ?
Le Web constitue un point fort de notre stratégie. Nous l’avons décliné autour de trois axes majeurs.
Nous avons mis en place une communication récurrente à destination de nos clients et prospects avec notamment des opérations E- mailings. Nous travaillons de plus en plus la personnalisation de nos messages et cherchons à cibler les besoins de nos clients. Le mass mailing ? Nous l’avons abandonné depuis bien longtemps !
En parallèle, nous avons décidé de proposer bien plus que du prix et du conseil. Avec Naxeo, nous avons créé des jeux concours. Ils sont basés sur des mécaniques simples : une inscription, un tirage au sort, ces jeux sont avant tout destinés à apporter une dimension ludique, à créer du buzz. Ce n’est qu’une première étape, évidemment nous voulons aller plus loin ! Des jeux avec plus d’envergure, plus de partenariats, des mécaniques plus évoluées : voilà ce que nous voulons pour demain.
Nous souhaitons également accélérer nos communications de co-branding avec des partenaires offline. Ces derniers temps, nous avons mené des actions de marketing très fortes avec Kellog’s et Vache Qui Rit.
Quels avantages vous apportent le Web et votre collaboration avec Naxeo ?
Le Web nous permet de profiter d’une réactivité certaine, de proposer des offres sans cesse actualisées avec une mise à jour des prix et disponibilités en temps réel. Au delà de l’aspect offre, le Web nous permet de mieux connaître nos clients et d’instaurer avec eux une relation privilégiée. Dans un futur très proche, nous souhaitons leur proposer des offres qui leur ressemblent, selon des critères spécifiques qu’ils auraient choisis.
Naxeo répond à nos besoins et aux exigences de notre marché : les équipes sont très réactives et font preuve de beaucoup de créativité.
- Naxeo - Agence spécialisée dans le e-commerce et le marketing on-line - 43 Rue du Nouveau Monde 59100 Roubaix
- *n. m. XXIe siècle. Ensemble des actions permettant de booster les ventes d'un site de e-commerce, rémunérées à la performance et au chiffre d'affaires. Concept exclusif qui consiste à marier le marketing, la communication, le design et les nouvelles technologies. Né du savoir-faire de l'agence Naxeo.
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