Tape à l'oeil
Frédéric Déconinck, Directeur E-Business
Quelles sont les orientations prises et les perspectives d'évolution du site www.t-a-o.com ?
3 ans après la création du site, nous souhaitons aujourd’hui passer à la vitesse supérieure : développer la notoriété de Tape à l’œil et revendiquer notre position sur le marché. Deux axes majeurs ont été définis pour atteindre ces objectifs.
Un virage produit important est amorcé. Nous souhaitons proposer à nos clients un équilibre entre des temps forts, matérialisés par des opérations promotionnelles, et du shopping récurrent sur le site. Pour ce dernier, nous nous attachons à valoriser en permanence les produits : aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons mettre en avant le style Tape à l’œil qui évolue au rythme des tendances et de la mode.
Par ailleurs, une dimension internationale forte est mise en œuvre.
Alors que les prem
ières ouvertures à l’étranger se sont produites par opportunités, une stratégie d’enseigne est aujourd’hui définie, des études de développement sont menées. Nous cherchons à nous positionner sur des marchés clés, sur lesquels nous avons toute notre légitimité côté prix mais aussi côté mode. Les marchés d’Europe du Sud ont été identifiés : les sites espagnols et anglais viennent d’être lancés. L’année prochaine, ce sera l’Italie.
En France, tout comme à l’international, notre site est en quelque sorte notre laboratoire. Il nous permet de mettre en adéquation les produits et les prix, de comprendre les consommateurs, de connaître le marché. Au vu des résultats, nous pourrons lancer de nouvelles offres et ouvrir des points de ventes.
Comment ces orientations sont-elles mise en œuvre avec Naxeo ?
Nous travaillons avec Naxeo sur un merchandising affiné. Nous avons, dans un premier temps, cherché à combiner les atouts prix et style par la création de mini boutiques sur le site. Les produits ont été mis en scène autour de silhouettes tendances de façon à les dynamiser, présenter les nouveautés et favoriser l’achat coup de cœur.
Côté marketing, nous souhaitons mieux connaître nos clients et leurs comportements. Avec Naxeo, nous avons mis en place des outils de mesure qui vont nous permettre de mieux comprendre nos clients, leurs besoins et de leur adresser des offres personnalisées, qui leur correspondent.
Comment gérez vous la dimension multicanal ?
Avec aujourd’hui 150 magasins en France, une véritable cohérence est mise en place entre les magasins et le Web. Nos clients commencent à naviguer entre ces deux canaux de distribution. Des achats sur le Web peuvent être retournés en magasins, la carte de fidélité fonctionne aussi bien en magasin que sur Internet et demain des commandes Web pourront être gratuitement livrées dans des magasins de proximités. Notre volonté est de donner plus de souplesse à nos clients à travers les différents canaux de distribution mais aussi avec plus de services : les échanges et remboursements sont par exemple possibles durant toute la saison. Cette démarche est amorcée, nous souhaitons maintenant aller plus loin.
- Naxeo - Agence spécialisée dans le e-commerce et le marketing on-line - 43 Rue du Nouveau Monde 59100 Roubaix
- *n. m. XXIe siècle. Ensemble des actions permettant de booster les ventes d'un site de e-commerce, rémunérées à la performance et au chiffre d'affaires. Concept exclusif qui consiste à marier le marketing, la communication, le design et les nouvelles technologies. Né du savoir-faire de l'agence Naxeo.
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