Le web en proie lui aussi aux chasseurs de soldes
« Sur le web, au bout de trois jours, les soldes sont terminés ! » À partir de mercredi, les boutiques virtuelles se videront bien plus vite que les magasins réels. Ce constat, c'est l'entreprise wasquehalienne Tape à l'Œil qui le fait. Et depuis des semaines, avec son partenaire internet Naxeo, elle prépare ce rendez-vous capital.
« Le web est un phénomène accélérant », observe Virginie Gosselin. Responsable opérationnelle et technique du site de l'enseigne de vente de vêtements pour enfants, elle est en relation constante avec les équipes de Naxeo, à Roubaix, qui vont faire en sorte que l'opération se passe sans problème. Car les enjeux sont énormes. « Les soldes, c'est l'événement de l'année en termes de préparation, d'écoulement de produits. » Mieux, « c'est l'indicateur qui confirme les projections de chiffre d'affaires de l'année », analyse Alexandre Delille, le patron de l'agence internet.
« Pas de plantage ! »
Pour Tape à l'oeil, les ventes en ligne représentent 7 à 8 % de l'activité, avec une croissance de l'ordre de 20 % par mois. Pour les soldes, l'enjeu ne se situe pas sur la totalité de la durée légale de promotion, mais avant tout sur la première matinée de rabais ! L'an dernier, ce jour décisif a représenté 10 % du chiffre d'affaires réalisé sur le web l'année précédente. « C'est énorme en termes humains. On est obligés de monter en charge pour faire le suivi du client. » Et si une journée équivaut à 10 % du travail de l'année, au bout de la chaîne, « on doit aussi envoyer le premier jour 10 % des colis de l'année ».
Pour Naxeo, l'enjeu est également très important. « On a doublé les équipes techniques depuis un mois. » Pour qu'ils soient satisfaits, les internautes ne doivent subir aucun ralentissement, ni de plantage a fortiori. De trois serveurs pour héberger le site, « on est passés à onze. On se refuse à orienter les clients sur une page de délestage du genre : "Désolé, il y a trop de commandes, on ne peut pas vous accueillir, veuillez attendre." ».
C'est pour cela que, dès samedi, comme c'est le cas chez d'autres vendeurs en ligne, les clients pouvaient accéder à un « corner » : un volet du site qui permet en quelque sorte de coller des étiquettes sur les produits soldés repérés (mais pas de les réserver), de façon à ne pas avoir à feuilleter des dizaines de pages du site lors du début officiel des soldes. Mercredi matin, à 6 h, par un e-mail, les clients sauront qu'ils doivent aller valider leur panier s'ils veulent éviter que d'autres clients ne mettent la main sur le produit convoité. Car web et boutiques sont soumis au même principe : quand le stock défini pour chaque canal de vente est épuisé, c'est trop tard. Au détail près que la course aux nouvelles démarques sera moins intense sur internet. Car « le chiffre d'affaires du lendemain sera sept fois inférieur à celui du premier jour des soldes ».
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- *n. m. XXIe siècle. Ensemble des actions permettant de booster les ventes d'un site de e-commerce, rémunérées à la performance et au chiffre d'affaires. Concept exclusif qui consiste à marier le marketing, la communication, le design et les nouvelles technologies. Né du savoir-faire de l'agence Naxeo.
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