Maison de la Chine
Nelly Hoppenot, Responsable E-Commerce
Quelles sont les problématiques dans le secteur du e-tourisme ? Quelles sont perspectives de croissance ?
Le secteur du tourisme est très concurrentiel, celui du E-tourisme encore davantage. Internet est devenu la 1ère source d’information pour préparer un voyage (77% des français préparent leurs voyages via internet d’après le cabinet Protourisme). Les internautes deviennent donc de plus en plus exigeants par rapport aux sites d’e-tourisme qu’ils fréquentent, d’où la nécessité de répondre de façon constante à leurs besoins.
Le Groupe Maison de la Chine et de l’Orient - Groupe Monde des Amériques est présent sur Internet dès 1999 ; agence de voyages traditionnelle, le Groupe Maison de la Chine et de l’Orient, Groupe Monde des Amériques bouleverse depuis plus de 20 ans les codes traditionnels des agences de voyage et offre un parcours cultivé et réjouissant aux candidats au voyage.
C’est dans l’expertise de nos agents de voyage sur leur destination et dans nos réseaux que nous puisons toute notre force et notre différenciation.
Ces liens patiemment tissés depuis une trentaine d'années, l'aspect biculturel de nos équipes composées d'anciens étudiants en langues et/ou histoire des civilisations qui entretiennent des contacts familiaux, amicaux, professionnels dans les pays de nos voyages. Nos clients sont accueillis « en amis ». Nous proposons ainsi une offre de voyages atypique, haut de gamme, tournée vers la culture, le respect des lieux naturels ou des édifices visités, mais aussi des cultures, ethnies et populations.
Pourquoi avez-vous choisi le Web ?
Comment a évolué votre communication via ce canal ?
Le web a toujours été une évidence, mais son rôle a évolué.
D’abord vitrine, il est aujourd’hui un relais de croissance, un canal de vente à part entière mais aussi le moyen évident et indispensable pour orienter plus de clients et prospects vers les agences.
Les newsletters ont évoluées dans le même temps.
Depuis fin 2008, les newsletters s’inscrivent dans une véritable logique marchande et de recrutement de clients.
Les envois deviennent réguliers, tous les 15 jours.
L’expertise reste, chaque newsletter est entièrement dédiée aux offres de voyage d’une maison et inclut toujours les rendez-vous culturels avec les conférences, les expositions et les partenariats.
Pour faire face à la nouvelle cadence d’envoi, mais aussi pour conserver une harmonie et une image unique d’une maison à l’autre, un gabarit est créé avec Naxeo.
Résolument plus moderne, laissant une belle place aux photos (en couleur contrairement aux catalogues papier) mais aussi à des textes descriptifs suffisamment long pour inviter au voyage.
Ce nouveau gabarit est long, mais tout est lu jusqu’au bout par nos clients et prospects (un voyage ou une conférence placé en bas de la newsletter enregistre autant de clics qu’un voyage placé en haut s’il suscite l’intérêt).
Les résultats sont au rendez-vous :
- +370% de trafic le lendemain de l’envoi,
- +48% de contacts qualifiés.
- 7% de taux de clic en moyenne,
- 30 % minimum de taux de réactivité
Quels sont vos objectifs de croissance sur le Web ?
Le web est aujourd’hui géré comme un canal de vente à part entière, mais aussi comme un moyen de génération de trafic vers les autres canaux de vente (agence / téléphone).
Les sites vont être, petit à petit, entièrement refondus afin de répondre mieux encore aux besoins et attentes de nos clients et prospects. Face à une offre pléthorique de sites d’e-tourisme, nous souhaitons accroître notre différenciation en plaçant la satisfaction de nos clients au cœur de nos démarches, que ce soit sur nos sites ou nos newsletters. Nos objectifs sont donc plus qualitatifs que quantitatifs.
Pourquoi avez vous choisi Naxeo ? Que vous apporte cette collaboration ?
Depuis 2008, Naxeo a su s’adapter à chaque étape de notre évolution et comprendre notre métier. Nous sommes satisfaits de la souplesse de notre collaboration avec Naxeo, de la réactivité et de l’anticipation que l’agence nous apporte. Naxeo s’attache à comprendre et intégrer nos problématiques, ce qui est très appréciable.
Plus d'information sur Maison de la Chine sur le site www.maisondelachine.fr
- Naxeo - Agence spécialisée dans le e-commerce et le marketing on-line - 43 Rue du Nouveau Monde 59100 Roubaix
- *n. m. XXIe siècle. Ensemble des actions permettant de booster les ventes d'un site de e-commerce, rémunérées à la performance et au chiffre d'affaires. Concept exclusif qui consiste à marier le marketing, la communication, le design et les nouvelles technologies. Né du savoir-faire de l'agence Naxeo.
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